日前，由省信访局主办的全省12345政务服务热线“学党史、比能力、提质效”练兵比武活动在杭州举行，30余名来自11个设区市信访系统的精兵强将参加比武。
活动设团队风采、实战接听、情景模拟、有问必答、分秒必争5个环节，通过多轮比拼检验选手综合素养、专业储备、服务规范、沟通技巧和团队协作等工作能力，并以“现场比赛+线上直播”的形式开展，观看直播人次突破19万。最终，杭州市代表队勇夺桂冠，温州市代表队和台州市代表队获团队二等奖，衢州市、宁波市、湖州市代表队获团队三等奖。“通过比武竞赛，交流了经验、锻炼了队伍，也创造了典型、树立了榜样。”省信访局相关负责人说，接下来，各地信访系统将以练兵比武为契机，努力将浙江省12345政务服务热线打造成“重要窗口”的“总客服”。
来源： 浙江日报