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认证联系方式：
联系电话：400 6466 645
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iso20000:2018认证知识科普：
ISO20000-2的操作守则指出：
问题管理流程应当调査突发事件的深层原因。问题管理应当根据业务要求，主动地防止突发事件再次发生或重复，或者已知错误的发生。
启动问题管理。突发事件必须加以分类，用以帮助确定问题的原因。分类可以参考现有的问题和变更。
注：对初次注册的突发事件分类将会受到其他因素的影响，还包括服务受影响的业务领域以及呈现的症状。
已知的错误。当问题管理调查已经确定突发事件的根本原因和解决这一突发事件的方法时，那么这一问题应被列为一个已知的错误。
除了被怀疑处于故障的配置项，所有已知错误都应依据当前和可能受影响的服务加以记录。
引入实际环境的服务中的已知错误信息应当传递给服务管理，并应当连同任何替代方案记录在知识库中。
一个已知错误直到其被成功解决之前不应当被关闭。
浙江温州iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合浙江温州软件公司、浙江温州信息服务公司、以及浙江温州网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于浙江温州企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助浙江温州企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
浙江温州企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是浙江温州IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
浙江温州景鸿企业认证有限公司是浙江温州区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！