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iso20000:2018认证知识科普：
对突发事件进行分类后，指定优先级，以确保支持小组将对突发事件赋予所需要的关注度。优先级往往表示为一个基于紧迫性（解决它需要多迅速）和影响（如果不尽快解决将会有多大损害？）的数字。
可能使用一个清单来确定突发事件有关的服务，并参考有关的服务级别协议。这一清单也将提供相关服务的升级时间，正如在服务级别协议中所定义的在优先级和服务级别协议的基础上，受影响的用户将被告知解决这一突发事件的预计最长时间（周期时间）以及何时进行进展的更新。这些时限都记录在系统中。
这一突发事件状态表明其在突发事件工作流程中的地位。状态的例子包括：新的、被接受的、规划的、指派的、有效的、挂起的、解决的、关闭的。
浙江嘉兴iso20000:2018认证说明：
iso20000:2018作为从ITIL演变而来的国际信息技术服务管理标准是最适合浙江嘉兴软件公司、浙江嘉兴信息服务公司、以及浙江嘉兴网络公司的一项专业iso认证。
iso20000:2018对于浙江嘉兴企业的信息技术服务管理有重要的指导作用，可以帮助浙江嘉兴企业以最快的速度接近或达到国际先进信息技术服务管理水平。
浙江嘉兴企业通过iso20000:2018认证成为越来越多的公司证明自己信息技术服务管理水平的重要标志。
通过iso20000:2018认证是浙江嘉兴IT信息技术服务管理行业向社会及其客户有效地提供服务的证明，证明公司能提供有效的信息技术服务管理以满足客户更高的要求以及更全面业务的需求。它着重于通过"IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
浙江嘉兴景鸿企业认证有限公司是浙江嘉兴区域内最权威的iso20000:2018认证机构，欢迎广大客户来电咨询！